キャンセルポリシー

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当施設では、ご予約いただいた日時・人数等に応じて施設の利用枠を確保しております。

ご予約の変更・キャンセルをされる場合は、以下のキャンセルポリシーをご確認ください。

  1. 1. 共通事項

    1. キャンセルまたは予約内容の変更をご希望の場合は、お電話または、メールよりご連絡ください。
    2. キャンセルの受付日は、当施設がキャンセルの連絡を確認した日を基準とします。
    3. キャンセル料が発生する場合は、所定のキャンセル料をお支払いいただきます。
    4. キャンセル料その他の違約金は、適用される法令の範囲内で設定・請求するものとします。
    5. 予約内容の変更によって利用料金が減額となる場合、その減額分についてキャンセル料が発生する場合があります。

  2. 2. 宿泊予約のキャンセル

    宿泊予約については、以下のキャンセル料を申し受けます。

    キャンセル時期 キャンセル料
    8日前まで 無料
    7日前～3日前 宿泊料金の30％
    2日前～前日 宿泊料金の80％
    当日 宿泊料金の100％
    無断キャンセル 宿泊料金の100％

    ※キャンセル料の基準日は、宿泊開始日時を基準として計算します。

    連絡なしの不泊について

    ご連絡なく宿泊されなかった場合は、無断キャンセルとして取り扱います。

  3. 3. 時間貸し予約のキャンセル

    時間貸し予約については、以下のキャンセル料を申し受けます。

    キャンセル時期 キャンセル料
    3日前まで 無料
    2日前～前日 利用料金の50％
    当日 利用料金の100％
    無断キャンセル 利用料金の100％

    ※キャンセル料の基準日は、予約された利用開始日時を基準として計算します。

  4. 4. 予約内容の変更

    1. 日時、利用人数、利用時間その他の予約内容を変更する場合は、事前にご連絡ください。
    2. 変更内容によっては、追加料金またはキャンセル料が発生する場合があります。
    3. 利用時間を短縮する場合、短縮した時間分についてキャンセル料が発生する場合があります。
    4. 利用時間を延長する場合は、空き状況に応じて対応します。
    5. 直前の変更については、ご希望に添えない場合があります。

  5. 5. 利用人数の変更

    1. 利用人数を減らす場合は、予約変更として取り扱います。
    2. 利用人数の減少によって利用料金が減額される場合、キャンセルポリシーに基づくキャンセル料が発生する場合があります。
    3. 利用人数を増やす場合は、施設の定員および予約状況の範囲内で対応します。

  6. 6. 当施設によるキャンセル

    以下のような事情により、当施設が施設を提供できない場合があります。

    ・天災、火災、地震、停電その他の不可抗力
    ・設備故障その他、施設の安全な利用が困難となった場合
    ・行政機関等からの指示・要請その他やむを得ない事情
    ・その他、当施設の責任ではない事情

    この場合、当施設は予約の変更、利用料金の返金その他、状況に応じた適切な対応を行います。

    当施設の責任により予約を提供できない場合についても、法令および個別の契約内容に従って対応します。

    なお、宿泊が不可となり、別の宿泊施設に泊まることになったとしても、別のホテルの宿泊費用、その他、別途かかった料金は当施設に請求できないものとします。

  7. 7. 悪天候・交通事情等によるキャンセル

    悪天候、交通機関の遅延・運休、道路状況その他、利用者側の事情によって来場できない場合は、原則として通常のキャンセルポリシーが適用されます。

    ただし、重大な自然災害、交通機関の全面的な停止その他、通常の利用が困難と判断される場合には、個別に対応する場合があります。

  8. 8. 予約の無断キャンセル

    事前の連絡なく予約時間までに来場せず、利用も行わなかった場合は、無断キャンセルとして取り扱います。

    無断キャンセルの場合、所定のキャンセル料を請求するとともに、今後のご予約をお断りする場合があります。

  9. 9. キャンセル料の支払い

    1. キャンセル料が発生した場合は、当施設が指定する方法によりお支払いください。
    2. 期限までにお支払いいただけない場合、今後の利用をお断りする場合があります。
    3. キャンセル料に関する請求については、適用される法令に従って対応します。

  10. 10. キャンセル料が発生しない場合

    以下の場合など、当施設が相当と認めた場合には、キャンセル料の全部または一部を免除することがあります。

    ・当施設側の事情により利用できなくなった場合
    ・重大な災害等により利用が困難となった場合
    ・その他、当施設がやむを得ない事情と認めた場合

  11. 11. その他

    1. 本キャンセルポリシーに定めのない事項については、当施設が個別に判断します。
    2. キャンセル料等については、適用される法令を遵守して取り扱います。
    3. 本キャンセルポリシーは、必要に応じて変更する場合があります。
制定日：
2026年9月24日
施設名：
SHIBAINU HOUSE
運営者：
株式会社マッシュルーム
所在地：
東京都豊島区高田3-7-5 高田馬場リハイム1階テナント
連絡先：
03-6912-5576